客户关系管理

客户关系管理突出以客户为中心的核心价值观，以获得企业的竞争优势为目标，讲述客户关系管理的基本知识、基本原理和基本技术，介绍客户关系管理应用系统的模型、设计方法和各子系统的相关功能，分析呼叫中心的重要作用。

1. 《客户关系管理（第二版）》，汤兵勇，高等教育出版社，2008年
2. 《客户关系管理》，吴清、刘嘉 编著，复旦大学出版社，2008年版
3. 《客户关系管理》，汤兵勇、雷轶 编著，高等教育出版社，2008年版
4. 《客户关系管理》，王永贵 编著，北方交通大学出版社，2007年版

1. 客户关系管理模型公式(3.2.4.影响客户终生价值的各因素分析)
2. CRM终生价值模型动态图MS Math源文件 (MS Math 2009)
3. 客户关系管理——数据挖掘部分实例
4. CRM-Express多国语言专业版v2010.8.2.0